Rosalind Evans
Best Buy Co. senkt die Kosten für seine Premium-Mitgliedschaft um 20 Dollar und führt eine preiswertere Alternative für Kunden ein, die weniger Vergünstigungen wünschen.
Der Preis für die Premium-Mitgliedschaft wird ab dem 27. Juni von ursprünglich 200 Dollar auf 180 Dollar pro Jahr sinken, wie der Elektronikhändler am Donnerstag mitteilte. Das Unternehmen wird außerdem einen neuen „Plus“-Tarif zum Preis von 50 US-Dollar einführen, der weniger Serviceunterstützung bietet, aber immer noch Zugang zu exklusiven Preisen für Mitglieder und kostenlosem Versand in zwei Tagen gewährt.
„Unser Ziel war es, einen Plan für Mitglieder zu erstellen, die nicht alle Dienstleistungen benötigen“, erklärte Patrick McGinnis, Senior Vice President of Memberships bei Best Buy.
Best Buy möchte die Attraktivität eines Programms erhöhen, das eine engere Verbindung zu den Verbrauchern herstellen soll – ein wichtiges strategisches Ziel für das Unternehmen – und gleichzeitig den Online-Verkauf und die Entwicklung gesundheitsorientierter Produkte fördern. Im März berichtete CEO Corie Barry den Analysten und Anlegern, dass die Mitgliederzahl des Unternehmens von rund 4,6 Millionen im Vorjahr auf 5,8 Millionen gestiegen sei. Barry wies auch auf die Möglichkeit einer „kostengünstigeren“ Option hin.
Neben der Senkung des Mitgliedsbeitrags für die höchste Stufe wird Best Buy die Standard-Installationsdienste durch gelegentliche Sonderangebote ersetzen, da die Installationsdienste von vielen Kunden nicht so sehr geschätzt werden wie andere Vorteile, so das Unternehmen. Die Elite-Mitgliedschaft umfasst weiterhin einen umfassenden Produktschutz, erweiterte Rückgabemöglichkeiten, einen verbesserten kostenlosen Versand und Preisnachlässe.
Das Unternehmen plant außerdem, weiterhin ein kostenloses Mitgliedschaftsprogramm mit einem optimierten Bestellvorgang und kostenlosem Versand ohne Zwei-Tage-Garantie anzubieten. Dieses Programm hat etwa 100 Millionen Mitglieder, von denen 40 bis 45 Millionen aktiv sind.
Die neuen Preisoptionen sind ein strategischer Schritt, um ein breiteres Kundenspektrum anzusprechen und die Position von Best Buy auf dem zunehmend wettbewerbsintensiven Einzelhandelsmarkt zu stärken.
„Durch die Diversifizierung unserer Mitgliedschaftsoptionen stellen wir sicher, dass ein breiteres Spektrum von Kunden Zugang zu den Vorteilen hat, die ihren Bedürfnissen entsprechen“, so McGinnis weiter. „Egal, ob es sich dabei um einen umfassenden Service für unsere Top-Mitglieder oder um eine schlankere, budgetfreundliche Option handelt, wir sind bestrebt, auf jeder Ebene einen Mehrwert zu bieten“.
Best Buy folgt einem Trend in der Einzelhandelsbranche, bei dem Einzelhändler abgestufte Mitgliedschaftsoptionen anbieten, um ein breiteres Spektrum an Kundenbedürfnissen und Budgets abzudecken.
Das Unternehmen ist optimistisch, was das Potenzial des neuen „Plus“-Tarifs angeht. Obwohl es weniger Serviceunterstützung bietet, dürfte es viele Kunden ansprechen, die die Preise nur für Mitglieder und den kostenlosen Versand innerhalb von zwei Tagen schätzen, aber nur gelegentlich das gesamte Leistungspaket des Top-Tarifs benötigen.
Mit dieser Entscheidung hofft Best Buy, nicht nur bestehende Kunden zu halten, sondern auch Gelegenheitskäufer zu engagierten Mitgliedern zu machen. Das Unternehmen ist davon überzeugt, dass ein breiteres Angebot an Mitgliedschaftsoptionen besser auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden eingehen und einen engagierteren und treueren Kundenstamm aufbauen kann.
Das Unternehmen geht außerdem davon aus, dass die niedrigeren Kosten des Top-Tier-Mitgliedsplans dessen Attraktivität erhöhen und die Zahl der Neuanmeldungen steigern werden.
Best Buy überwacht weiterhin die Wirksamkeit seiner Mitgliedschaftspläne und wird bei Bedarf Anpassungen auf der Grundlage von Kundenfeedback und Markttrends vornehmen. Das Unternehmen ist bestrebt, seinen Wettbewerbsvorteil durch Innovation und Anpassung an die sich ständig verändernde Einzelhandelslandschaft zu erhalten.
