Rosalind Evans
Hauseigentümer äußern ihre Besorgnis über mögliche finanzielle Rückschläge aufgrund der anhaltenden Probleme mit der Verwaltung von Homes England.
Trotz der Zusicherungen der für das staatliche Kreditprogramm „Help-to-Buy“ zuständigen Behörde müssen Hausbesitzer weiterhin mit erheblichen Verzögerungen bei der Zusendung wichtiger Unterlagen rechnen. Dies geschah auch, nachdem die Agentur Verbesserungen ihrer Verfahren zugesagt hatte.
Mehrere Kreditnehmer gaben an, dass ihre Immobilienverkäufe und Umschuldungen aufgrund dieser administrativen Probleme mit Homes England gefährdet waren, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte.
Ein Hausbesitzer aus Südwestengland, der anonym bleiben möchte, berichtete von seiner Tortur, als er versuchte, eine Hypothek auf seine Immobilie aufzunehmen. Sein Anwalt forderte am 2. Juli Unterlagen an und legte zehn Tage später nach, als die ursprüngliche Anfrage offenbar verlegt worden war. Entgegen der offiziellen Zusage, die Papiere innerhalb von fünf Tagen zu erhalten, wartet dieser Hausbesitzer immer noch.
Er zeigte sich besorgt: „Mein Hypothekenangebot läuft am 6. August aus. Ohne diese Unterlagen müssen wir uns erneut auf dem Hypothekenmarkt umsehen, und es ist unwahrscheinlich, dass wir ein Angebot finden, mit dem wir das Beteiligungsdarlehen abbezahlen können, was zu einem finanziellen Verlust in Höhe von mehreren zehntausend Euro führen könnte.
Das 2013 ins Leben gerufene Programm „Help to Buy“, das Privatpersonen beim Erwerb von Wohneigentum unterstützen soll, nimmt seit Oktober 2022 keine neuen Anträge mehr entgegen. Seit ihrer Gründung hat sie über 380.000 Haushalte versorgt. Die Darlehensnehmer müssen das Darlehen beim Verkauf ihrer Immobilie zurückzahlen oder nach fünf Jahren beginnen, Zinsen zu zahlen. Ein großer Teil derjenigen, die eine Umschuldung vornehmen, möchte gleichzeitig ihr Darlehen für die Kaufhilfe ablösen.
Die Regelung wurde in letzter Zeit kritisiert, insbesondere nachdem die Verwaltungsaufgaben auf eine neue Einrichtung, Lenvi, übertragen wurden. Trotzdem häufen sich die Beschwerden auf Online-Plattformen und in den sozialen Medien.
Zahlreiche Nutzer haben sich an das Twitter-Handle @helptobuy gewandt und ihre Frustration über Kommunikationsbarrieren per Telefon oder E-Mail zum Ausdruck gebracht und um Unterstützung bei der Beschaffung der erforderlichen Dokumente gebeten.
Die Labour-Abgeordnete Ruth Cadbury äußerte ihre Besorgnis in dieser Angelegenheit mit den Worten: „Wieder einmal zeigen sich die Auswirkungen des Outsourcings, da es den Nutzern nicht gerecht wird.“
Homes England wollte sich zwar nicht zu einzelnen Fällen äußern, bestätigte aber, dass das Problem des Hausbesitzers aus Südwestengland gelöst wurde. In der offiziellen Erklärung heißt es: „Wir haben unsere Bemühungen verstärkt, zusätzliches Personal eingestellt und die Betriebszeiten verlängert, um die Reaktionszeiten zu verbessern.“
Das Unternehmen ist sich des Stresses der Hausbesitzer bewusst und fügt hinzu: „Die Situation jedes Hausbesitzers ist einzigartig, und wir entschuldigen uns zutiefst für die Verzögerungen, die sie erlebt haben. Wir arbeiten aktiv mit dem DLUHC zusammen, um unsere Unterstützung jetzt und in den kommenden Tagen zu verbessern.
In einer Zeit, in der eine rechtzeitige Dokumentation den Unterschied zwischen der Sicherung einer Wohnung oder einer finanziellen Notlage ausmachen kann, unterstreichen die anhaltenden Probleme mit dem Help-to-Buy-Programm die entscheidende Bedeutung effizienter Verwaltungsprozesse bei Wohnungsbauinitiativen. Je mehr Hausbesitzer ihre Bedenken äußern, desto deutlicher wird, dass solche Systeme zwar mit edlen Absichten entwickelt werden, ihr wahrer Erfolg aber in ihrer praktischen und nahtlosen Ausführung liegt.
