Kundenerlebnis

Die Dynamik von Call Centern verändern: Das Potenzial von Plattform-Strategien freisetzen

In der dynamischen Unternehmenslandschaft von heute stehen Callcenter an vorderster Front der Kundeninteraktion. Doch trotz des technologischen Fortschritts leidet die Kundenzufriedenheit oft unter dem Mangel an kohärenten Strategien – eine Lücke, die das Plattformdenken zu schließen versucht. Herkömmlicherweise wurden Callcenter-Aktivitäten in verschiedene…

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