In der dynamischen Unternehmenslandschaft von heute stehen Callcenter an vorderster Front der Kundeninteraktion. Doch trotz des technologischen Fortschritts leidet die Kundenzufriedenheit oft unter dem Mangel an kohärenten Strategien – eine Lücke, die das Plattformdenken zu schließen versucht. Herkömmlicherweise wurden Callcenter-Aktivitäten in verschiedene…
