Rosalind Evans
Die Regierung erwägt, die versteckten Gebühren der Fluggesellschaften strenger zu regulieren, um die Transparenz beim Online-Shopping zu erhöhen.
Eine bevorstehende öffentliche Konsultation zielt darauf ab, gegen Unternehmen vorzugehen, die ihren Kunden während des Bezahlvorgangs unerwartete Kosten aufbürden und damit die Gesamtkosten in die Höhe treiben.
Airlines UK ist jedoch der Ansicht, dass die Branche ihren Kunden bereits einen hervorragenden Service bietet.
Diese Initiative wird ins Leben gerufen, da jüngste Regierungsstudien zeigen, dass solche Praktiken in verschiedenen Sektoren weit verbreitet sind. Diese nicht offengelegten Kosten bedeuten für die Verbraucher einen jährlichen Nachteil von 1,6 Mrd. £.
Diese Konsultation, die am Montag vom Ministerium für Wirtschaft und Handel eingeleitet wird, wird sechs Wochen dauern.
Während des Buchungsvorgangs präsentieren die Fluggesellschaften häufig eine Vielzahl von Zusatzangeboten. Diese reichen vom bevorzugten Einsteigen über die Kontrolle des Handgepäcks bis hin zu Sitzplatzpräferenzen und sind oft mit zusätzlichen Kosten verbunden.
Die Regierung hat auf das Phänomen des „Drip Pricing“ hingewiesen, bei dem der Endpreis an der Kasse den ursprünglich angezeigten Preis aufgrund von obligatorischen Zusatzgebühren übersteigt. Diese Methode ist in verschiedenen Sektoren zu beobachten, vom Fahrkartenverkauf bis zu Lebensmittel-Lieferdiensten.
Die Studie ergab, dass fast 75 % der Transportunternehmen, sowohl im Luft- als auch im Schienenverkehr, versteckte Gebühren erheben. In der Unterhaltungsbranche und im Gastgewerbe sind solche Praktiken zu 54 % bzw. 56 % zu beobachten.
Parallel dazu befasst sich die Regierung im Rahmen neuer Konsultationen, die am Montag eingeleitet wurden, mit Fragen zu gefälschten Bewertungen und irreführender Kennzeichnung.
Wirtschaftsminister Kevin Hollinrake betonte, wie wichtig es ist, dass die Kunden vor jedem Kauf „umfassende und präzise Informationen“ erhalten. Er wies auf die große Auswahl hin, die das moderne Einkaufen bietet, aber auch darauf, dass versteckte Gebühren und gefälschte Bewertungen diese Auswahl oft trüben und die Verbraucher verwirren.
Darüber hinaus können den Fluggästen neben den anfänglichen Buchungsgebühren auch unvorhergesehene Kosten am Flughafen entstehen, wenn sie sich nicht an die von der Fluggesellschaft festgelegten Bedingungen halten.
Ein anschauliches Beispiel ist ein älteres Ehepaar, Ruth und Peter Jaffe, dem Ryanair aufgrund eines Versehens 110 Pfund für das Einchecken am Flughafen und das Ausdrucken der Tickets in Rechnung stellte.
Es liegt auf der Hand, dass diese Zusatzangebote für die Einnahmemodelle der Fluggesellschaften von zentraler Bedeutung geworden sind. Der weltweite Umsatz mit solchen Diensten stieg von 40 Mrd. US-Dollar im Jahr 2013 auf unglaubliche 103 Mrd. US-Dollar (81 Mrd. Pfund) im Vorjahr.
Während die Fluggesellschaften dafür plädieren, dass die Trennung der Annehmlichkeiten vom Hauptticket den Fluggästen sowohl Flexibilität als auch kostengünstige Optionen bietet, sind Marktexperten wie Susannah Streeter von Hargreaves Lansdown der Meinung, dass die Verbraucher von der Preistransparenz stark profitieren würden.
Der Handelsvertreter, Airlines UK, hat seine Bereitschaft bekundet, sich an der heutigen Konsultation zu beteiligen.
Vermeidung von Zusatzkosten:
Die digitale Welt ist inzwischen voll von Anleitungen zur Umgehung überhöhter Gebühren. Zu den bewährten Strategien gehört das Tragen zusätzlicher Kleidung, um die Gepäckgebühren zu umgehen. Ein bemerkenswerter Vorfall aus dem Jahr 2019 zeigt, dass eine Frau während eines Fluges 2,5 kg an Kleidung trug. John Grant von OAG, einem Spezialisten für Luftfahrtdaten, ermutigt Reisende, alle Extras gleichzeitig zu kaufen, um die Kosten zu senken. Die Verbraucherschutzorganisation Which? empfiehlt, das Handgepäck zu optimieren und direkt bei den Fluggesellschaften zu buchen, um die von Online-Reisebüros erhobenen Zuschläge zu vermeiden.
In einem Zeitalter, in dem der digitale Fortschritt Bequemlichkeit und eine Vielzahl von Wahlmöglichkeiten bietet, ist das Streben nach Transparenz von entscheidender Bedeutung. Die Luftfahrtindustrie ist, wie viele andere Branchen auch, sehr komplex, und die vorgeschlagenen Verordnungen sollen die Kluft zwischen Unternehmen und informierten Verbrauchern überbrücken. Da die Fluggesellschaften immer innovativer werden und immer mehr verschiedene Dienstleistungen anbieten, muss sichergestellt werden, dass die Kunden verstehen, wofür sie bezahlen. Solche proaktiven Schritte der Regierung signalisieren eine größere Bewegung hin zu einem transparenteren digitalen Markt, auf dem die Verbraucher fundierte Entscheidungen treffen können, ohne versteckte Kosten befürchten zu müssen.
