Rosalind Evans
Peloton hat eine Rückrufaktion für über 2 Millionen Heimtrainer in den Vereinigten Staaten gestartet. Grund für den Rückruf ist eine fehlerhafte Sattelstützenbaugruppe, die während des Betriebs brechen kann, wodurch Benutzer stürzen und sich verletzen können.
Konkret betrifft der Rückruf rund 2,2 Millionen Peloton Bikes des Modells PL01, die zwischen Januar 2018 und Mai 2023 in den USA verkauft wurden. Die Fahrräder, die rund 1.400 Dollar kosten, wurden in Peloton-Geschäften, landesweit in Dick’s Sporting Goods-Filialen sowie auf den Websites von Amazon, Peloton und Dick’s verkauft.
Peloton hat 35 Fälle eingeräumt, in denen die Sattelstütze während der Benutzung gebrochen ist und sich gelöst hat. 13 davon führten zu Verletzungen wie gebrochenen Handgelenken, Schnittwunden und Prellungen durch Stürze vom Fahrrad.
Der Rückruf betrifft weder das Original Peloton Bike in Großbritannien, Deutschland und Australien noch das Modell Peloton Bike+.
Die Verbraucher in den USA werden dringend gebeten, die zurückgerufenen Fahrräder nicht mehr zu benutzen und Peloton für eine kostenlose Reparatur zu kontaktieren. Peloton stellt eine kostenlose Sattelstütze zur Verfügung, die der Benutzer selbst installieren kann.
Peloton hat eine Unternehmensumstrukturierung durchlaufen. Im Oktober kündigte das Unternehmen den Abbau von rund 500 Stellen an. Zuvor hatte das Unternehmen im August angekündigt, 784 Arbeitsplätze abzubauen, sein nordamerikanisches Vertriebsnetz zu schließen und die Zustellung an Drittanbieter zu übertragen.
Peloton verzeichnete während des Höhepunkts der COVID-19-Pandemie einen bemerkenswerten Verkaufsanstieg. Der Aktienkurs des Unternehmens mit Hauptsitz in New York hat sich im Jahr 2020 mehr als verfünffacht, da sich die Fahrräder und Laufbänder des Unternehmens, die gegen eine monatliche Gebühr interaktive Trainingseinheiten anbieten, aufgrund von Haussperrungen immer größerer Beliebtheit erfreuen.
Als jedoch die Verteilung von Impfstoffen im Jahr 2021 die Rückkehr in die Fitnessstudios ermöglichte, begann der Umsatz von Peloton zu sinken.
Die Aktien von Peloton Interactive Inc. fielen im Handel um mehr als 8%.
Während Peloton mit dem Rückruf von über 2 Millionen Heimtrainern in den USA zu kämpfen hat, konzentriert sich das Unternehmen darauf, auf die Bedenken seiner Kunden einzugehen und die Sicherheit seiner Produkte zu gewährleisten. Der Rückruf hat Fragen zur Qualitätskontrolle und zu den Herstellungsverfahren von Peloton aufgeworfen, was das Vertrauen der Verbraucher beeinträchtigen könnte.
Angesichts des Rückrufs hat das Unternehmen seinen Kundenservice und seine Kommunikation verbessert. Peloton wendet sich aktiv an die betroffenen Kunden und stellt ihnen die notwendigen Informationen und Unterstützung zur Verfügung, um das Problem schnell zu beheben.
Branchenexperten gehen davon aus, dass der Rückruf kurzfristige finanzielle Auswirkungen für Peloton haben könnte, da dem Unternehmen wahrscheinlich höhere Kosten im Zusammenhang mit dem Rückrufverfahren, der Reparatur oder dem Austausch fehlerhafter Teile und einer möglichen Entschädigung für geschädigte Kunden entstehen werden. Außerdem könnte sich die negative Publicity in Kürze auf den Absatz des Unternehmens auswirken.
Trotz dieser Herausforderungen ist Peloton zuversichtlich, dass es sich erholen und seinen Wachstumskurs fortsetzen wird. Das Unternehmen plant, sein Produktangebot zu erweitern und neue Märkte zu erschließen, wodurch die Auswirkungen des Rückrufs möglicherweise kompensiert werden können.
In der Zwischenzeit arbeitet Peloton mit Hochdruck daran, das Problem des Rückrufs zu lösen und das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen. Das Unternehmen bewertet auch seine Herstellungsverfahren und seine Lieferkette, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln und zu verhindern, dass ähnliche Probleme in Zukunft auftreten.
Investoren und Branchenbeobachter werden die Bemühungen von Peloton, sich von der Rückrufaktion zu erholen, und die Fähigkeit des Unternehmens, seine Marktposition in der hart umkämpften Heimfitnessbranche zu behaupten, genau im Auge behalten.
Während die Peloton-Aktie nach der Ankündigung des Rückrufs einen deutlichen Rückgang verzeichnete, bleibt abzuwarten, wie sich die Aktie des Unternehmens langfristig entwickeln wird, während es diese Herausforderung meistert und daran arbeitet, das Vertrauen der Verbraucher zurückzugewinnen.
