Sarah Travers
Airbnb steht derzeit auf dem Prüfstand, nachdem ein ehemaliger Auftragnehmer behauptet hat, das Unternehmen habe sein Engagement für die Entfernung von Extremisten von seiner Plattform verringert, was Bedenken hinsichtlich der Sicherheit seiner Millionen von Nutzern aufkommen lässt.
Die Anschuldigungen stammen von Jess Hernandez, der von Mai 2022 bis November 2023 als Analyst für Ermittlungen im Team für gefährliche Organisationen bei Airbnb arbeitete. Hernandez behauptet, dass es während ihrer Anstellung eine spürbare Veränderung in der Herangehensweise des Unternehmens an Sicherheitsprotokolle gab. Ihre Aufgabe war es, die von extremistischen Gruppen ausgehenden Risiken zu erkennen und zu mindern. Sie behauptet jedoch, dass ihre Rolle im November 2023 untergraben wurde, als die Geschäftsleitung ihr Team anwies, Personen wieder einzustellen, die zuvor wegen ihrer Rolle bei dem Angriff auf das Kapitol am 6. Januar 2021 ausgeschlossen worden waren.
Hernandez hat sich mit ihren Bedenken an die Behörden gewandt und im Mai eine Whistleblower-Meldung bei der US Securities and Exchange Commission und der Federal Trade Commission eingereicht. In der von Whistleblower Aid unterstützten Enthüllung wird behauptet, dass Airbnb die Ressourcen für sein Team, das mit der Überwachung und Beseitigung gefährlicher Verbindungen beauftragt ist, erheblich reduziert hat.
Airbnb hat diese Behauptungen entkräftet und erklärt, dass es sein Team vergrößert und seine Bemühungen um eine bessere Durchsetzung seiner Sicherheitsrichtlinien verstärkt hat. Ein Sprecher von Airbnb betonte das Engagement des Unternehmens für die Sicherheit der Community und erklärte, dass die Richtlinien und das erweiterte Team aktiv daran arbeiten, unsichere Nutzer von der Plattform zu sperren.
Airbnb, bekannt für sein riesiges Netzwerk von über 5 Millionen Inseraten weltweit, verzeichnete im ersten Quartal 2024 mehr als 132 Millionen Buchungen von Unterkünften und Erlebnissen. Der gute Ruf des Unternehmens in Sachen Sicherheit ist von entscheidender Bedeutung, da es persönliche Interaktionen in der ganzen Welt ermöglicht.
Das Unternehmen hat sich in der Vergangenheit immer wieder zu seinen Sicherheitsmaßnahmen geäußert. Im Jahr 2016 wurde zum Beispiel eine Gemeinschaftsverpflichtung eingeführt, um die Akzeptanz unter den Nutzern zu fördern und Mitglieder, die mit extremistischen Gruppen in Verbindung gebracht werden, auszuschließen. Auch während der „Unite the Right“-Kundgebung 2017 in Charlottesville, Virginia, und nach den Unruhen im Kapitol im Jahr 2021 hat sie entschieden gehandelt, indem sie Buchungen stornierte und Konten löschte, die mit diesen Ereignissen in Verbindung standen.
Nichtsdestotrotz deutet die Beschwerde des Whistleblowers auf eine Diskrepanz zwischen den nach außen gerichteten Sicherheitsversprechen von Airbnb und seinen internen Maßnahmen hin. So sah sich Airbnb im Jahr 2023 einer Gegenreaktion ausgesetzt, weil es ein Konto, das mit den Eltern der rechtsextremen Aktivistin Lauren Southern verknüpft war, auf Druck konservativer Medien zunächst gelöscht und dann wieder eingerichtet hatte. Hernandez hebt dies als ein Beispiel für das mittlerweile schwerfällige und verzögerte Verfahren zum Verbot gefährlicher Nutzer hervor, das umfangreiche Überprüfungen durch verschiedene Unternehmensabteilungen erfordert.
Diese neuen Anschuldigungen stellen die Integrität der Sicherheitsmaßnahmen von Airbnb in Frage und werfen erhebliche Fragen über die Konsistenz und Effektivität seiner Richtlinien auf, was sich auf das Ansehen des Unternehmens als vertrauenswürdige Plattform für Reisende weltweit auswirkt.
