Am Rande des Nervenzusammenbruchs beschrieb Nathan Nkunzimana die ersch\u00fctternde Erfahrung, ein Video von der Ausbeutung eines Kindes und dem Mord an einer Frau gesehen zu haben.<\/p>\n\n
In seiner Funktion als Moderator von Facebook-Inhalten, die er \u00fcber ein lokales Unternehmen in Auftrag gegeben hatte, musste er t\u00e4glich acht Stunden lang Zeuge solch traumatischer Inhalte werden, um den Rest der Welt vor solchen Schrecken zu sch\u00fctzen. Seine Kollegen waren so betroffen, dass einige in Tr\u00e4nen ausbrachen oder laut schrien, so Nkunzimana.<\/p>\n\n
Derzeit klagt Nkunzimana zusammen mit fast 200 anderen ehemaligen kenianischen Angestellten gegen Facebook und seinen lokalen Vertragspartner Sama wegen Arbeitsbedingungen, die Auswirkungen auf die Moderatoren von Inhalten weltweit haben k\u00f6nnten. Diese Klage ist die erste ihrer Art au\u00dferhalb der Vereinigten Staaten, wo Facebook im Jahr 2020 einen \u00e4hnlichen Fall mit seinen Moderatoren beigelegt hat.<\/p>\n\n
Diese Mitarbeiter arbeiteten in der Moderationszentrale von Facebook in Nairobi, Kenia, wo sie f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung von Posts, Videos, Nachrichten und anderen Inhalten aus Afrika zust\u00e4ndig waren. Ihre Aufgabe war es, alle Inhalte zu entfernen, die gegen die Gemeinschaftsrichtlinien und Nutzungsbedingungen von Facebook versto\u00dfen.<\/p>\n\n
Die Kl\u00e4ger, die sich aus Moderatoren verschiedener afrikanischer Nationen zusammensetzen, fordern einen Entsch\u00e4digungsfonds in H\u00f6he von 1,6 Milliarden Dollar. Sie klagen \u00fcber niedrige L\u00f6hne, unzureichende psychologische Betreuung und schlechte Arbeitsbedingungen. Diese Mitarbeiter wurden Anfang des Jahres entlassen, als Sama sich aus der Moderation von Inhalten zur\u00fcckzog. Die ehemaligen Mitarbeiter behaupten, dass beide Firmen eine gerichtliche Anordnung zur Verl\u00e4ngerung ihrer Vertr\u00e4ge bis zum Abschluss des Prozesses missachtet haben.<\/p>\n\n
Sowohl Facebook als auch Sama haben ihre Besch\u00e4ftigungsstandards verteidigt.<\/p>\n\n
W\u00e4hrend die Ungewissheit, wann der Fall abgeschlossen sein wird, anh\u00e4lt, sind die Moderatoren zunehmend beunruhigt, da sie mit auslaufenden Arbeitserlaubnissen, schwindenden Finanzen und den qu\u00e4lenden Erinnerungen an traumatische Inhalte zu k\u00e4mpfen haben.<\/p>\n\n
Nkunzimana, ein dreifacher Familienvater aus Burundi, erl\u00e4uterte seine Arbeit gegen\u00fcber Associated Press: „Wenn Sie sich beim Durchst\u00f6bern der Facebook-Seite wohlf\u00fchlen, liegt das daran, dass jemand wie ich dort auf dem Bildschirm war und gepr\u00fcft hat: ‚Ist es okay, hier zu sein?'“<\/p>\n\n
Er verglich die Inhaltsmoderation mit Soldaten, die f\u00fcr Facebook-Nutzer eine Kugel abfangen und verst\u00f6rende Inhalte, die Gewalt, Selbstmord und sexuelle \u00dcbergriffe darstellen, \u00fcberpr\u00fcfen, um sicherzustellen, dass sie entfernt werden.<\/p>\n\n
Anfangs waren Nkunzimana und andere stolz auf ihre Arbeit. Dennoch f\u00fchrten die lange Exposition gegen\u00fcber belastenden Inhalten und der Mangel an Unterst\u00fctzung zu einer Kultur der Geheimhaltung und wenig professioneller Hilfe.<\/p>\n\n
Nach zerm\u00fcrbenden Schichten zog sich Nkunzimana oft in sein Schlafzimmer zur\u00fcck, um sich von den Schrecken des Tages zu distanzieren, eine Realit\u00e4t, die selbst seiner Frau nicht bewusst war.<\/p>\n\n
Jetzt zieht er sich zur\u00fcck, um den Fragen seiner S\u00f6hne \u00fcber seine Arbeitslosigkeit und die Wahrscheinlichkeit, dass er nicht f\u00fcr ihre Ausbildung aufkommen kann, aus dem Weg zu gehen. Das monatliche Gehalt f\u00fcr Content-Moderatoren betrug 429 $, mit einer geringen Auslandszulage f\u00fcr Nicht-Kenianer.<\/p>\n\n
Nkunzimana kritisierte den in den USA ans\u00e4ssigen Auftragnehmer Sama daf\u00fcr, dass er es vers\u00e4umt habe, den in Nairobi ans\u00e4ssigen Moderatoren eine umfassende professionelle posttraumatische Betreuung zu bieten. Er erkl\u00e4rte, dass die verf\u00fcgbaren Berater nicht in der Lage waren, das Trauma seiner Kollegen zu verarbeiten. Da er keine professionelle psychologische Unterst\u00fctzung erh\u00e4lt, sucht er nun Trost in seinem Glauben.<\/p>\n\n
Die Muttergesellschaft von Facebook, Meta, verlangt von den Auftragnehmern, dass sie ihre Mitarbeiter besser bezahlen als der Industriestandard in ihren M\u00e4rkten und Unterst\u00fctzung durch geschulte Fachleute vor Ort anbieten.<\/p>\n\n
Ein Sprecher sagte, Meta sei nicht in der Lage, den laufenden kenianischen Rechtsstreit zu kommentieren.<\/p>\n\n
Sama teilte AP per E-Mail mit, dass ihre Geh\u00e4lter in Kenia den \u00f6rtlichen Mindestlohn um das Vierfache \u00fcberstiegen und dass die meisten ihrer Mitarbeiter vor der Einstellung unterhalb der internationalen Armutsgrenze lebten.<\/p>\n\n
Der Auftragnehmer best\u00e4tigte, dass alle Mitarbeiter uneingeschr\u00e4nkten Zugang zu pers\u00f6nlicher Beratung hatten, „ohne Angst vor<\/p>\n\n
Auswirkungen.“ Sama bezeichnete eine k\u00fcrzlich ergangene Gerichtsentscheidung, die Vertr\u00e4ge der Moderatoren zu verl\u00e4ngern, als „verwirrend“ und stellte klar, dass ein sp\u00e4teres Urteil, das die Entscheidung aussetzte, bedeutete, dass sie noch nicht in Kraft gesetzt worden war.<\/p>\n\n
Sarah Roberts, eine Expertin f\u00fcr Inhaltsmoderation von der University of California, Los Angeles, wies auf die potenziellen psychologischen Sch\u00e4den des Jobs hin, die Menschen aus einkommensschwachen L\u00e4ndern f\u00fcr eine Stelle in der Tech-Industrie \u00fcbersehen k\u00f6nnten.<\/p>\n\n
Sie argumentierte, dass die Auslagerung solch sensibler Aufgaben in L\u00e4ndern wie Kenia eine ausbeuterische Industrie ist, die globale wirtschaftliche Ungleichheiten ausnutzt, um sich der Verantwortung zu entziehen.<\/p>\n\n
Der kenianische Prozess ist insofern einzigartig, als die Moderatoren aktiv gegen ihre Bedingungen ank\u00e4mpfen, was zu einer ungew\u00f6hnlichen Sichtbarkeit f\u00fchrt. Roberts merkte an, dass Unternehmen solche F\u00e4lle in den USA oft beilegen, dass aber Prozesse an anderen Standorten m\u00f6glicherweise nicht so einfach gel\u00f6st werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n
Facebook hat weltweit Moderationszentren eingerichtet, nachdem es beschuldigt wurde, Hassreden in L\u00e4ndern wie \u00c4thiopien und Myanmar nicht einzud\u00e4mmen, wo Konflikte zu vielen Opfern f\u00fchrten und sch\u00e4dliche Inhalte in verschiedenen Landessprachen verbreitet wurden.<\/p>\n\n
Die mehrsprachigen Moderatoren in Kenia, die aufgrund ihrer Kenntnisse verschiedener afrikanischer Sprachen eingestellt worden waren, sahen sich schon bald mit grafischen Inhalten konfrontiert, die schmerzlich pers\u00f6nlich waren.<\/p>\n\n
Fasica Gebrekidan, eine geb\u00fcrtige \u00c4thiopierin, war w\u00e4hrend des Krieges in der n\u00f6rdlichen Tigray-Region ihres Heimatlandes als Moderatorin t\u00e4tig. W\u00e4hrend ihrer Arbeitszeit musste sie sich mit der Realit\u00e4t des Krieges auseinandersetzen, w\u00e4hrend das Schicksal ihrer Angeh\u00f6rigen ungewiss blieb.<\/p>\n\n
Nachdem sie dem Krieg entkommen war, bezeichnete Fasica den Job als „reine Folter“, weil sie ihn durch ihre Arbeit immer noch miterlebte. Sie ist nun ohne stabiles Einkommen und ohne festen Wohnsitz und zu traumatisiert, um in ihren fr\u00fcheren Beruf als Journalistin zur\u00fcckzukehren.<\/p>\n\n
Sie wirft Facebook vor, keine angemessene psychologische Betreuung und keine L\u00f6hne zu zahlen und beschuldigt den lokalen Auftragnehmer, sie auszubeuten.<\/p>\n\n
Das kenianische Gericht wird \u00fcber den Ausgang der Klage der Moderatoren entscheiden. Die n\u00e4chste Anh\u00f6rung ist f\u00fcr den 10. Juli angesetzt.<\/p>\n\n
Die Ungewissheit ist f\u00fcr Fasica frustrierend. Er stellt fest, dass einige Moderatoren aufgegeben haben und in ihre Heimatl\u00e4nder zur\u00fcckgekehrt sind. Das ist jedoch derzeit keine Option f\u00fcr sie.<\/p>\n\n
Das Ergebnis dieses Falles k\u00f6nnte weitreichende Auswirkungen auf soziale Medienplattformen und Drittanbieter gleicherma\u00dfen haben und die Notwendigkeit einer angemessenen psychologischen Betreuung und einer fairen Entsch\u00e4digung f\u00fcr diejenigen, die in der Moderation von Inhalten arbeiten, ans Licht bringen. Im Laufe des Rechtsstreits wird deutlich, dass die psychische Belastung, der diese Moderatoren t\u00e4glich ausgesetzt sind, immens ist. Dieser Fall unterstreicht, wie wichtig es ist, dass Unternehmen daf\u00fcr sorgen, dass ihre Mitarbeiter gesch\u00fctzt, angemessen entsch\u00e4digt und mit den notwendigen Mitteln f\u00fcr die psychische Gesundheit ausgestattet werden. Der Kampf dieser kenianischen Moderatoren ist eine deutliche Erinnerung an die unsichtbaren Gesichter, die uns vor den schrecklichen Aspekten unserer digitalen Welt sch\u00fctzen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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