Rosalind Evans
Einzelhändler verlieren in zunehmendem Maße beträchtliche Geldbeträge durch ein Phänomen, das als „freundlicher Betrug“ bekannt ist. Dieses Problem ist eskaliert, da viele Verbraucher rechtmäßige Abbuchungen von ihren Kreditkarten anfechten. Ein aktueller Bericht wirft ein Licht auf diesen kostspieligen Trend.
Freundschaftsbetrug verstehen
Wenn Verbraucher legitime Abbuchungen von ihrer Kreditkarte anfechten, nennt man das freundlichen Betrug. Nach Angaben von Socure, einer Plattform zur Identitätsüberprüfung, verursacht Betrug mit Hilfe von Freunden den Einzelhändlern jährlich einen Verlust in Höhe von 100 Milliarden Dollar. Die Oktober-Umfrage von Socure ergab, dass 35% der Amerikaner diesen Betrug begangen haben und 40% jemanden kennen, der ihn begangen hat.
Der Anstieg des Missbrauchs von Rückbuchungen
Die Leichtigkeit, mit der Gebühren angefochten werden können, hat zugenommen, was teilweise auf die verbesserten mobilen Bankdienstleistungen während der Pandemie zurückzuführen ist. Rodrigo Figueroa, COO von Chargeback Gurus, stellt fest: „Es gibt legitime Streitfälle, und das Rückbuchungsverfahren wurde entwickelt, um diese legitimen Streitfälle zu erkennen und zu entschärfen. Jetzt sehen wir dieses massive Ausmaß an Missbrauch.
Schwierigkeiten bei der Identifizierung von Betrug durch Freunde
Freundschaftsbetrug kann schwer zu erkennen sein. Robert Painter von Kount, einem Unternehmen von Equifax, erklärt: „Es gibt eine Menge Statistiken über den Anstieg des Internets, aber es scheint, als ob es zu einem Sammelbegriff für alles wird, was wir einfach nicht verstehen. Manchmal begehen Verbraucher ungewollt Betrug, z.B. wenn sie Abbuchungen anfechten, die sie aufgrund unklarer Händlernamen auf den Kreditkartenabrechnungen nicht erkennen.
Das Dilemma des Kaufmanns
Händler tragen die Hauptlast des freundlichen Betrugs. Johnny Ayers, CEO von Socure, weist auf die Schwierigkeit hin, die Absicht zu erkennen: „Sie beginnen zu erkennen, dass das Verhalten dieser Person eine erhebliche Standardabweichung von einer normalen Person aufweist.“ Der Merchant Risk Council berichtete, dass 94% seiner Mitglieder im vergangenen Jahr von Betrug betroffen waren.
Die Auswirkungen von übermäßigen Rückbuchungen
Ein hohes Aufkommen an Rückbuchungen kann für Händler schwerwiegende Folgen haben, die ihre Fähigkeit zur Zahlungsabwicklung beeinträchtigen und zu Geldstrafen seitens der Kreditkartenunternehmen führen. Die Untersuchungen von Socure zeigen, dass 89 Milliarden Dollar der 100 Milliarden Dollar an freundlichen Betrugsverlusten von den Händlern getragen werden, der Rest verteilt sich auf Kreditkartenbetrug und Streitschlichtungskosten der Zentralbanken.
Ermutigung zu ehrlichen Streitigkeiten
Kreditkartenexperten raten Verbrauchern, Probleme direkt mit den Händlern zu klären, bevor sie Streitigkeiten anmelden. Chi Chi Wu vom National Consumer Law Center betont, wie wichtig es ist, gute Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten: „Eine Sache, über die Kreditkartenaussteller wirklich [have to] nachdenken, bevor sie anfangen, sich ständig mit Händlern zu streiten, ist: ‚Wird dies die Fähigkeit beeinträchtigen, gute Kunden zu halten?'“
Die Rolle der sozialen Medien bei Betrug
Auch die sozialen Medien haben zum Anstieg der Betrugsfälle beigetragen, indem Influencer Tipps zur Anfechtung von Gebühren weitergeben. Johnny Ayers bemerkt: „Sie bringen einem nur bei, wie man Geld stiehlt. Alles, was sie tun, ist, Anleitungen zu geben, wie man die Regeln umgehen kann.“ Domenic Cirone von Equifax ist jedoch der Meinung, dass viele Streitigkeiten auf Missverständnisse und nicht auf böswillige Absicht zurückzuführen sind, da die meisten Verbraucher ehrlich sind.
Freundschaftsbetrug stellt für Einzelhändler eine große Herausforderung dar und führt zu massiven finanziellen Verlusten. Auch wenn einige Streitfälle legitim sind, unterstreicht die Zunahme des Missbrauchs von Kreditkartenrückbuchungen die Notwendigkeit besserer Kommunikations- und Überprüfungsverfahren. Um dieses Problem anzugehen, bedarf es gemeinsamer Anstrengungen von Verbrauchern, Händlern und Kreditkartenherausgebern.
